导语
在“3·15”国际消费者权益日到来之际，消费者权益保护议题再次成为公众关注的核心。随着监管力度加大和消费者维权意识觉醒，消费者权益类ESG风险事件密集爆发，融绿ESG风险雷达系统显示，2024年3月至今，共收录涉及消费者权益的ESG风险事件已超7300起，产品类、客户类与商业道德类风险成为焦点。
数据来源：商道融绿ESG风险雷达系统
2024年3月至今，融绿ESG风险雷达系统共收录约5300起涉及到消费者权益的上市公司产品类风险事件，包括产品召回、产品质量问题和其他产品问题，其中，中高风险事件占比2.8%（图1）。
图2 消费者权益相关产品类风险事件行业分布
数据来源：商道融绿ESG风险雷达系统
从风险议题方面来看，其他产品问题[1]最为频发，而产品召回类的中高风险事件占比远高于其他两类议题；如图2可见，以永辉超市、苏泊尔为代表的其他服务业、食品饮料制造业频现售后服务、食品安全、以次充好等问题。
二、客户类风险：消费者权益保障的“防护墙”
图3 消费者权益相关客户类风险事件议题分布
数据来源：商道融绿ESG风险雷达系统
2024年3月至今，融绿ESG风险雷达系统共收录约900起涉及到消费者权益的上市公司客户类风险事件（图3），包括侵犯客户人身财产权益和其他客户风险[2]，其中，中高风险事件占比0.5%。
图4 消费者权益相关客户类风险事件行业分布
数据来源：商道融绿ESG风险雷达系统
核心问题集中于侵犯消费者权益及经营者不履行合同约定；行业层面，其他服务业、纺织服饰业及汽车制造业问题突出，腾讯音乐、赛力斯等上市公司成为典型案例（图4）。
三、商业道德类风险：企业道德底线的“试金石”
图5 消费者权益相关商业道德类风险事件议题分布
数据来源：商道融绿ESG风险雷达系统
同期，融绿ESG风险雷达系统共收录约1100起涉及到消费者权益的上市公司商业道德类风险事件（图5），包括违反广告法、违反价格法、不正当竞争、欺诈和其他商业道德负面[3]，中高风险事件占比3.8%。
图6 消费者权益相关商业道德类风险事件行业分布
数据来源：商道融绿ESG风险雷达系统
如图6所示，虚假宣传、市场调节价等违规行为在电器机械和器材、计算机、通信和其他电子设备制造业、医药制造业尤为突出；其中，中国黄金因商品分量不足问题被频繁处罚，国药控股则因多起药品定价争议陷入信任危机。
[1] 其他产品问题类风险议题中，涉及消费者权益的风险事件一般包括售后服务、食品安全、标签标识不符合规定等问题。
[2] 其他客户风险类风险议题中，涉及消费者权益的风险事件一般包括未及时处理客户投诉等问题。
[3] 其他商业道德负面类风险议题中，涉及消费者权益的风险事件一般包括商品数量不足、定金侵权等问题。